1. Identité du vendeur
Le site https://joukivo.com/, exploité sous le nom commercial Joukivo, est édité par :
GASTON DELIVERY LIMITED
Société de droit britannique de type Private Limited Company, immatriculée auprès de Companies House sous le numéro 16538156.
Siège social :
46 Milner Road
Birmingham, England, B29 7RQ
Royaume-Uni
Adresse e-mail : support@joukivo.com
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les achats de jouets effectués sur joukivo.com par des consommateurs pour leurs besoins personnels.
Elles précisent les modalités de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour et les garanties applicables.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Toute modification ultérieure ne s’applique pas aux commandes déjà conclues.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches descriptives, notamment les dimensions, les accessoires inclus et les recommandations d’âge lorsqu’elles sont applicables.
Le client est invité à consulter ces informations avant de commander et à respecter les avertissements et consignes de sécurité fournis avec les produits.
Les photographies accompagnent les descriptions. Les différences de rendu liées aux écrans ne peuvent justifier la livraison d’un produit présentant des caractéristiques différentes de celles commandées.
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un article devient indisponible après la commande, Joukivo en informe le client. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans son accord. Les sommes versées pour un article qui ne peut être fourni sont remboursées sans retard injustifié.
4. Prix, taxes et frais
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises.
La livraison standard est gratuite vers les destinations européennes desservies. La livraison express coûte 10 € par commande lorsqu’elle est disponible.
Le montant total à payer est présenté avant la validation de la commande. Aucun supplément ne peut être ajouté sans l’accord exprès du client.
Le client n’a pas à payer de taxes supplémentaires ni de droits de douane à la réception. Joukivo prend en charge les frais éventuellement nécessaires à l’importation.
Si un transporteur réclame un paiement de cette nature, le client doit contacter support@joukivo.com afin que Joukivo organise sa prise en charge. Toute somme de cette nature déjà acquittée sera remboursée sur présentation d’un justificatif.
Les changements de prix n’affectent pas les commandes déjà conclues.
5. Commande
Pour commander, le client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisit le mode de livraison proposé.
Avant de payer, il peut vérifier le contenu de son panier, le prix total et corriger ses informations.
La validation finale implique une obligation de paiement et l’acceptation des présentes CGV.
La commande est conclue lorsque le paiement est accepté et que Joukivo adresse une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation récapitule les articles achetés, les montants et les modalités de livraison.
Le client doit fournir des informations exactes permettant le traitement de sa commande. En cas d’erreur, il est invité à contacter rapidement support@joukivo.com.
6. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire, à l’aide des moyens proposés lors de la commande.
La totalité du montant est exigible au moment de l’achat. Si le paiement est refusé, la commande n’est pas confirmée.
Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement utilisé sur le site. Le client ne doit jamais communiquer son numéro complet de carte ou son cryptogramme par e-mail au service client.
7. Préparation et livraison
Joukivo livre vers les destinations européennes disponibles lors de la commande. Si une adresse ne peut être desservie, la commande ne doit pas pouvoir être validée pour cette destination.
Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement.
Les délais de transport s’ajoutent à ce délai de traitement :
- Livraison standard gratuite : entre 4 et 7 jours après expédition.
- Livraison express à 10 € : 3 jours après expédition, lorsqu’elle est proposée pour la destination choisie.
Le délai total annoncé est donc de 6 à 9 jours pour la livraison standard et de 5 jours pour la livraison express, traitement compris.
Les éventuelles restrictions ou modalités particulières sont indiquées avant le paiement. Joukivo informe le client de tout retard dont elle a connaissance.
8. Retard, perte ou dommage pendant le transport
En cas de retard ou de colis non reçu, le client peut écrire à support@joukivo.com en précisant son numéro de commande.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client conserve les droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de mettre fin au contrat et d’obtenir un remboursement.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que Joukivo en a été informée avant sa conclusion, les droits permettant une résolution immédiate restent applicables.
Joukivo supporte le risque de perte ou de dommage jusqu’à la remise physique du colis au client ou à une personne désignée par celui-ci, autre que le transporteur.
Un colis endommagé ou un produit incorrect peut être signalé au service client. Des photographies peuvent faciliter le traitement, mais l’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du client.
9. Droit de rétractation de 14 jours
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification.
Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier bien, dans les conditions prévues par la législation applicable.
La décision peut être communiquée à support@joukivo.com par toute déclaration claire ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV.
L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de Joukivo.
Après notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
Les retours sont gratuits selon les modalités organisées par Joukivo. Le service client communique l’adresse de retour et les instructions de renvoi.
10. Offre commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit de rétractation, Joukivo permet au client de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, y compris en cas de changement d’avis.
Le client peut choisir :
- Un remboursement intégral du prix des articles retournés.
- Un échange, sous réserve de disponibilité.
Cette offre s’applique également aux articles en promotion.
Les retours sont gratuits. Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est facturé.
Les articles doivent être emballés soigneusement et renvoyés avec leurs accessoires. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible.
Cette offre ne limite pas les droits de rétractation ni les garanties légales.
11. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais.
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Joukivo peut le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Lorsque la totalité de la commande est retournée, Joukivo rembourse également les frais de livraison initiaux éventuellement payés, y compris les 10 € de livraison express.
Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement.
Le délai d’affichage des fonds peut dépendre de l’établissement bancaire du client.
12. Échanges
Le client souhaitant un échange doit préciser sa demande à support@joukivo.com.
Joukivo organise le retour gratuit et l’envoi de l’article de remplacement sans frais de transport supplémentaires.
Si le remplacement demandé est indisponible, le client peut choisir un remboursement. Un autre article ne lui est envoyé qu’avec son accord.
Si le client souhaite un article d’un prix différent, toute différence de prix est précisée et acceptée avant l’échange.
13. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables. L’offre de retour de 30 jours ne constitue pas une limitation de leur durée.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, la garantie légale de conformité est d’au moins deux ans à compter de la livraison, ou d’une durée supérieure lorsque la législation applicable le prévoit.
En cas de défaut couvert par une garantie légale, le client bénéficie des recours prévus par cette législation, notamment la réparation ou le remplacement sans frais et, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires à la prise en charge d’un défaut couvert par la garantie légale sont supportés par Joukivo.
Le client peut signaler un défaut à support@joukivo.com. Aucun délai de signalement commercial de 30 jours ne peut lui être opposé pour supprimer ses droits légaux.
14. Responsabilité
Joukivo répond de l’exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux recommandations d’âge et aux consignes de sécurité.
Aucune clause des présentes CGV ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ni les droits impératifs des consommateurs.
15. Données personnelles
Les données nécessaires aux commandes sont traitées notamment pour le paiement, la livraison et le service après-vente.
Les informations relatives à ces traitements et aux droits des clients sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Les demandes concernant les données personnelles peuvent être adressées à support@joukivo.com.
16. Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à support@joukivo.com, avec le numéro de commande et une description du problème.
Joukivo recherche une solution amiable, sans limiter le droit du client de saisir les organismes de règlement des litiges ou les juridictions compétentes.
Le client conserve les protections impératives prévues par la législation applicable à sa situation, notamment celles de son pays de résidence lorsque Joukivo dirige son activité vers ce pays.
Aucune compétence exclusive des tribunaux britanniques n’est imposée au consommateur par les présentes CGV.
17. Formulaire de rétractation
Ce formulaire peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
GASTON DELIVERY LIMITED — Joukivo
46 Milner Road, Birmingham, England, B29 7RQ, Royaume-Uni
E-mail : support@joukivo.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat suivant :
Article(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Cette adresse est destinée aux notifications écrites. Pour le renvoi des produits, utilisez l’adresse communiquée par le service client.
