Politique d’expédition
Chez Joukivo, nous livrons vos commandes en Europe avec deux options : la livraison standard gratuite et la livraison express à 10 €.
1. Destinations de livraison
Nous proposons la livraison dans toute l’Europe. La disponibilité de la livraison pour votre adresse ainsi que les options proposées sont confirmées lors de la commande, avant le paiement.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement.
Ce délai comprend la préparation et l’emballage des articles avant leur remise au transporteur. Il s’ajoute au délai de transport indiqué ci-dessous.
Si un problème de disponibilité ou de préparation affecte votre commande, nous vous en informons par e-mail.
3. Modes, frais et délais de livraison
| Mode de livraison | Frais par commande | Transport après expédition | Délai total, préparation comprise |
|---|---|---|---|
| Standard | Gratuite | 4 à 7 jours | 6 à 9 jours |
| Express | 10 € | 3 jours | 5 jours |
La livraison express est proposée lorsqu’elle est disponible pour votre destination.
Le mode de livraison choisi et le montant total sont affichés avant la validation du paiement. Toute condition particulière concernant votre destination est précisée à cette étape.
4. Taxes et droits de douane
Vous n’avez pas à payer de taxes supplémentaires ni de droits de douane à la réception de votre commande. Joukivo prend en charge les frais d’importation éventuellement applicables.
Si un transporteur vous réclame un paiement de cette nature, contactez support@joukivo.com afin que nous organisions sa prise en charge.
Si vous avez déjà réglé ces frais, transmettez-nous le justificatif pour obtenir leur remboursement.
5. Suivi de commande
Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis la page Suivre ma commande, en renseignant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Cette page affiche le statut enregistré dans notre boutique. Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi du transporteur est disponible, il vous est communiqué pour suivre l’acheminement du colis.
Pour toute question, écrivez à support@joukivo.com en indiquant votre numéro de commande.
6. Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de confirmer votre commande : nom du destinataire, numéro et nom de rue, éventuel complément d’adresse, ville, code postal et pays.
Si vous constatez une erreur, contactez rapidement support@joukivo.com. Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition.
Après la remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible. Nous vous aiderons alors à rechercher une solution adaptée.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez support@joukivo.com avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons son acheminement et vous informerons des démarches entreprises.
Un retard ne supprime pas vos droits légaux. Vous conservez notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Les droits permettant une annulation immédiate restent applicables lorsque la date de livraison était essentielle et avait été convenue avant la commande.
8. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des personnes de votre foyer et les éventuelles instructions de livraison, puis contactez notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter votre réclamation.
Joukivo reste responsable du colis jusqu’à sa remise physique à vous-même ou à une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur.
Si la perte est confirmée, nous organiserons un nouvel envoi sans frais avec votre accord, ou un remboursement.
9. Colis endommagé ou article incorrect
Si votre colis arrive endommagé ou contient un article différent de celui commandé, écrivez à support@joukivo.com.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si possible, joignez des photographies du colis et de l’article pour faciliter le traitement.
Conservez l’emballage et les articles concernés pendant l’examen de votre demande.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux. La prise en charge d’un article endommagé pendant le transport ou incorrect est sans frais pour vous.
10. Retours et échanges
Joukivo propose des retours gratuits sous 30 jours après réception, avec remboursement ou échange selon les modalités de notre Politique de retours et remboursements.
Pour organiser un retour, contactez support@joukivo.com afin de recevoir l’adresse de renvoi et les instructions de retour gratuit.
Ne renvoyez pas votre colis à l’adresse du siège social sans confirmation : l’adresse de retour peut être différente.
11. Service client
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande :
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
